第五百六十一章 监管力度
“夏总,之所以闹出这种负面新闻,究其原因就在于监管的力度不够,只要从这方面下手,那么,一切问题也就迎刃而解。说什么要招录那些品行端正的员工,这话纯粹是废话,老实说,人心始终隔着一层肉,看不透,摸不着,这里面是黑是白如果能从表面看得出来,那么你我就不再是人,而是神。”
叶钧顿了顿,缓缓道:“再说了,就算真是忠良之士,也经不起岁月蹉跎,这时间长了,没有外在的监管压力,那么就算是白的心,也会染成黑的。就跟干净的地板一样,长时间不打扫,这灰尘就会越积越多,越积越黑。”
“就不知道叶总是怎么打算的?记得当初咱们就曾讨论过关于员工的服务问题,可叶总貌似当初说得很少,只是撂下一句话说相信我,叶总,这可是你的不是。”
叶钧没想到夏师师竟然很难得的来一句马后炮,还试图将责任全部让他揽上,一时间也是哭笑不得。不过叶钧可不会跟夏师师较劲,坦白说,占了夏师师这么多~~便宜,偶尔吃吃亏,倒是无伤大雅。
“夏总,既然你都这么说了,那么这次我就谈谈自己的想法。”
叶钧收起脸上的哭笑不得,平静道:“之前提到过,之所以出现这种问题,甚至闹出社会影响,这完全是监管不力所致。可怎样提高监管力度,坦白说,就算你我有时间也有这心,恐怕也管不过来,而且时间长了也是吃力不讨好。那么,唯一的解决方法,就是以金字塔式样的zhōngyāng集权制,然后以阶梯式进行层层监管。”
夏师师皱了皱眉,这种监管的方式她不是没想过,可付出的代价可不小,关键是效果如何,还真不好说。
叶钧似乎清楚夏师师此刻此刻的想法,笑道:“夏总,如何妥善的进行监管,必须是赏罚分明,光凭一本意见书,还不足以产生震慑。咱们先谈谈惩处问题,有功要赏,有过要罚,如何赏,如何罚,需要形成一套系统xìng的标准。比方说,一个季度内,没有遭到投诉的员工,可以领取一定量的季度奖金。如果这个季度获得一次或数次的好评,就可以根据好评数进行额外的奖励,这个标准夏总斟酌。至于差评甚至恶评,将直接决定一个员工是否会因此扣除季度奖金甚至工资,若是一个员工在一年内出现一定数额的差评甚至恶评,那么将直接开除,永不录用。”
“这确实是一个不错的方法,评价系统我会想办法进行完善,根据每个地区的寄件发件进行评估。”夏师师倒是很赞成叶钧这种想法,“目前最大的问题存在于装货以及卸货上,叶总,勿以善小而不为,勿以恶小而为之的道理你也明白,我始终担心依然改变不了百密而一疏的局面。”
“那么这些百密一疏就得杀伐果断,要给其他员工树立反面教材。而且签订职业合同时,将注明,若是因为员工的行为不当而让顾客出现财务上的损失,那么与公司无关。如果顾客要求赔偿,公司仅仅只支付全额的百分之五,余下的就要由这名员工与顾客进行调解协商。”
夏师师露出莞尔之sè,笑道:“叶总,你这招还真是够损的,就不怕将员工给赶跑吗?”
“不怕,钱是用在刀刃上的,而不是磨刀石,老实说,与其养着一群心里有鬼的人,倒不如留着钱招更好的职员。物流这行业,员工贵jīng而不贵多,只要放出白领级别的月薪,不愁没人应聘。一旦竞争环境越来越残酷,那么这无疑就是一份金饭碗,等着涌进来的人海了去了,那么这些员工心态上就不敢那么懈怠。”
叶钧顿了顿,缓缓道:“当然,这不代表就能彻底解决问题,关键还是在监管力度上。评价系统只是一个环节,但评价系统必须与风雷快递分开,为了jīng确的收集到顾客的反馈,必须成立专门搜集评价的部门。因为每一单物流,都会记录在案,包括寄件人与收件人的地址以及联系电话,夏总,你应该明白我的意思吧?”
“明白,叶总说得这么明显,还有什么不明白的?”夏师师哭笑不得摇摇头,“叶总,这电话费还真是一笔不小的开支呀。”
“为了公司形象,为了树立在业内独一无二的口碑,这是必须的。”
“恩。”
叶钧脑子里迅速整理了一下资料,缓缓道:“接下来,就是zhōngyāng集权制。我认为,将划分三个级别的标准,市级监管周边范围的县城,省会城市监管周边县市,省部监管全省县市。然后设区,比方说东南区、东北区、西北区、西南区等等,监管范围内的省份与主要的几个城市。之后,就成立南北监督部门,一方负责南方,一方负责北方。最后,就是夏总你亲自cāo刀。”
“这么做的意义大吗?”夏师师有些疑惑。
“对了,我忘记说了,这将会采取连坐制。如果某个县城闹出纠纷,却得不到解决,造成社会的负面影响,那么负责监管这个县城的负责人就要遭到处罚,连带着省会城市监管方面的负责人也要获得一个差评。但是,如果出现纠纷时第一时间解决,那么负责监管县城的负责人就能获得一个好评,监管省会城市的负责人同样能获得一个好评。”
叶钧顿了顿,轻笑道:“这么做的目的,就是要让他们这些负责人经常联系,死死拧成一团,而不是各自为政。或许这三个群体当中会有一方出现懈怠,但另一方却同样能予以提醒以及告诫,至少应对目前的局面,足以。同理,如果是在地级城市闹出纠纷,是赏是罚,就连管理一个区的负责人也要牵涉其中。但相对来说,区级负责人要比省部负责人的薪水、福利更丰富,更优厚,这样才能让他们投入工作时,时时刻刻关心区域内所发生的纠纷问题。”
“叶总,我基本明白你的意思了,不过还是需要整理一下思路,先这样,待会我如果有想不明白的地方,再给叶总打电话。”
夏师师很满意今天与叶钧的交谈,诚然,真要是这般大刀阔斧进行改革,这些负面的影响倒是问题不大。至少监督的力度够了,有赏有罚,才能让底层员工拥有一个衡量自身业绩的标准。夏师师为了尽可能调动底层员工的进取心与责任心,还打算加一些获得多少好评标准,将能够提升职务与底薪的奖惩。
“还真别说,估计现在叶钧要非常头疼吧?”
彭飞捧着报纸,哈哈大笑,对于叶钧这阵子的偃旗息鼓,他倒是非常开心。
“还是别得意得太早,会咬人的狗,通常不会叫。”孙凌在旁不由泼了盆冷水。
“哼!就算他出面想要做些什么,恐怕老爷子们也不会袖手旁观吧?”彭飞倒是无所谓的耸耸肩,但这话,却让孙凌与王霜都下意识皱了皱眉。
“彭飞!莫非你觉得让老爷子们牵制住叶钧,就是一件很光荣很值得庆幸的事情?”孙凌yīn冷的瞥了眼幸灾乐祸的彭飞,沉声道:“莫非你忘记了老爷子们是为了什么才朝叶钧动手的?你这么想,只能衬托出你的无能,告诉你,老爷子们越出手,对你,对我,对王霜以及整个燕京党的青少派,都是一种另类的嘲讽!亏你还洋洋自得不以为耻,反以为荣,怎么平时没见你这么肤浅无知?还真应了那句话,路遥知马力,rì久见人心。”
“孙凌!你少用这种口气教训我,说好听点,你不配。说难听点,你算哪根葱?”
眼看着孙凌与彭飞之间的火药味越来越浓,王霜暗暗摇摇头,然后出声道:“好了,现在不是窝里反的时候,我不管你们两个往rì是否有冤,又或者近rì是不是有仇,都把你们各自心里面的那些愤愤不平暂且放一边。否则,我立刻打电话让沈叔叔过来,看着你们两个你争我夺。”
“哼!”
王霜的话果然奏效,孙凌冷哼一声,撇过头去。至于彭飞,也是很愤慨的坐到角落里的沙发上,时不时用一种很yīn沉的眼神盯着孙凌,就仿佛毒蛇盯着猎物一般。
这无声胜有声的气氛让王霜暗暗头疼,老实说,她也没想到矛盾会闹得这么凶,之前的话不仅没达到效果,还起了反效应,这让王霜有些始料未及,皱眉道:“你们平时并不是这样,至少在我看来,这几年,你们在各自的领域上,都展现出极高的天赋。否则,沈叔叔也不会在你们都还二十岁不到之际,就让你们进入这间会议室。可是,孙凌,自从你从江陵回来后,整个人就开始变了,但当时大家伙都没说,只是认为你在江陵吃了一个哑巴亏。可是,当叶钧高调进入天海党,不说你们,就连我,都发现不再是原本的我,变得有些急功近利,甚至有些肤浅。”
“王霜,你也有这种感觉?”孙凌皱眉道。
“没错,彭飞,你呢?”王霜望向不远处的彭飞。
“跟你差不多,反正自从跟叶钧对上后,我就没一天好rì子过。王霜,沈叔叔一直说你很聪慧,你倒是说说,我为什么会变成这样?”彭飞顿了顿,不解道:“当然,我从来都不否认我以往是不是真的老谋深算,说实话,对付一些败家子,倒是手到擒来。可如果说对上青壮派那些人,我有自知者明,怎么死都不知道。但是,一个叶钧,我甚至都没跟他说过话,就让我险些被亲朋好友尽数嘲讽责备,试问你们站在我的立场想想,能不着急吗?”
“我告诉你,打从一开始,咱们的方向就错了,而且错得一塌糊涂。”
“错了?”
孙凌跟彭飞都没想到王霜会说出这么一句话,同时扭过头,疑惑的望着王霜。
王霜深吸一口气,苦笑道:“尽管不愿承认,但咱们一开始就用各种小动作试图给叶钧制造麻烦,而偏偏这些小动作都是咱们并不擅长的领域,而叶钧别看年纪比咱们都小,但那份处变不惊且游刃有余的随机应变以及商业嗅觉,确实出类拔萃。我们失败,这几乎是注定的,可咱们一直以来都只是认为叶钧是走运,才逃过一劫,可事实上,我们从来就没反思过这到底是不是叶钧尚未展现出来的实力。”
王霜顿了顿,缓缓道:“年纪不是衡量一个人才华的标准,远的不说,就说咱们都认识的张娴暮,他就是个足以让咱们省思的典型。”
“没错,年纪确实不能当饭吃,王霜,你接着说。”彭飞又坐了回来,当下炯炯有神盯着王霜。
“咱们唯一的长处在于熟知这个圈子的体制,也就是说,咱们清楚政治的运作,加上有着充沛的人脉与资源,在应对时事上,远超叶钧,至少我是这么想的。”王霜顿了顿,目光闪过一丝yīn沉,“以前咱们陷进去,一直试图在叶钧熟悉的领域击溃他,证明咱们的能力。可现在看来,这场毫无胜算的仗打从一开始就注定了咱们的结局。”
“那你的意思是?”孙凌似乎猜到了王霜的想法。
“眼前江陵市市委书记一职的争夺,就给了咱们一个机会,一个从狼狈不堪完成逆转的机会,一旦拿下江陵市市委书记一职,咱们就已经胜了!”
王霜的话,让孙凌与彭飞都暗暗点头,脑子冷静下来的两人,确实是非常难缠且喜欢躲在暗处给人致命一击的毒蛇!
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“就不知道叶总是怎么打算的?记得当初咱们就曾讨论过关于员工的服务问题,可叶总貌似当初说得很少,只是撂下一句话说相信我,叶总,这可是你的不是。”
叶钧没想到夏师师竟然很难得的来一句马后炮,还试图将责任全部让他揽上,一时间也是哭笑不得。不过叶钧可不会跟夏师师较劲,坦白说,占了夏师师这么多~~便宜,偶尔吃吃亏,倒是无伤大雅。
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夏师师皱了皱眉,这种监管的方式她不是没想过,可付出的代价可不小,关键是效果如何,还真不好说。
叶钧似乎清楚夏师师此刻此刻的想法,笑道:“夏总,如何妥善的进行监管,必须是赏罚分明,光凭一本意见书,还不足以产生震慑。咱们先谈谈惩处问题,有功要赏,有过要罚,如何赏,如何罚,需要形成一套系统xìng的标准。比方说,一个季度内,没有遭到投诉的员工,可以领取一定量的季度奖金。如果这个季度获得一次或数次的好评,就可以根据好评数进行额外的奖励,这个标准夏总斟酌。至于差评甚至恶评,将直接决定一个员工是否会因此扣除季度奖金甚至工资,若是一个员工在一年内出现一定数额的差评甚至恶评,那么将直接开除,永不录用。”
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“那么这些百密一疏就得杀伐果断,要给其他员工树立反面教材。而且签订职业合同时,将注明,若是因为员工的行为不当而让顾客出现财务上的损失,那么与公司无关。如果顾客要求赔偿,公司仅仅只支付全额的百分之五,余下的就要由这名员工与顾客进行调解协商。”
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“王霜,你也有这种感觉?”孙凌皱眉道。
“没错,彭飞,你呢?”王霜望向不远处的彭飞。
“跟你差不多,反正自从跟叶钧对上后,我就没一天好rì子过。王霜,沈叔叔一直说你很聪慧,你倒是说说,我为什么会变成这样?”彭飞顿了顿,不解道:“当然,我从来都不否认我以往是不是真的老谋深算,说实话,对付一些败家子,倒是手到擒来。可如果说对上青壮派那些人,我有自知者明,怎么死都不知道。但是,一个叶钧,我甚至都没跟他说过话,就让我险些被亲朋好友尽数嘲讽责备,试问你们站在我的立场想想,能不着急吗?”
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孙凌跟彭飞都没想到王霜会说出这么一句话,同时扭过头,疑惑的望着王霜。
王霜深吸一口气,苦笑道:“尽管不愿承认,但咱们一开始就用各种小动作试图给叶钧制造麻烦,而偏偏这些小动作都是咱们并不擅长的领域,而叶钧别看年纪比咱们都小,但那份处变不惊且游刃有余的随机应变以及商业嗅觉,确实出类拔萃。我们失败,这几乎是注定的,可咱们一直以来都只是认为叶钧是走运,才逃过一劫,可事实上,我们从来就没反思过这到底是不是叶钧尚未展现出来的实力。”
王霜顿了顿,缓缓道:“年纪不是衡量一个人才华的标准,远的不说,就说咱们都认识的张娴暮,他就是个足以让咱们省思的典型。”
“没错,年纪确实不能当饭吃,王霜,你接着说。”彭飞又坐了回来,当下炯炯有神盯着王霜。
“咱们唯一的长处在于熟知这个圈子的体制,也就是说,咱们清楚政治的运作,加上有着充沛的人脉与资源,在应对时事上,远超叶钧,至少我是这么想的。”王霜顿了顿,目光闪过一丝yīn沉,“以前咱们陷进去,一直试图在叶钧熟悉的领域击溃他,证明咱们的能力。可现在看来,这场毫无胜算的仗打从一开始就注定了咱们的结局。”
“那你的意思是?”孙凌似乎猜到了王霜的想法。
“眼前江陵市市委书记一职的争夺,就给了咱们一个机会,一个从狼狈不堪完成逆转的机会,一旦拿下江陵市市委书记一职,咱们就已经胜了!”
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